导语：顾客投诉打不通客服电话，欠债累累无力偿还，办公室、厂房陆续被封，B2C服装销售的鼻祖PPG宣告彻底失败。与之形成鲜明对比的是，其追随者迅速崛起，VANCL、玛莎玛索等网站的广告占据了各大门户网站的首页，风头直追汽车、房产等广告金主。记者调查发现，在无限风光的背后，VANCL们的肥皂泡正在逐渐长大，风险日益积聚。

　　疑问一：服装在阿玛尼代工厂生产？

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不久前由艾瑞咨询和亿码在线合办的2009整合营销论坛上，VANCL品牌管理部助理副总裁 许晓辉就电子商务品牌营销策略进行了精彩演讲，以下是演讲内容：

　　许晓辉：各位朋友下午好，很高兴有这样的机会跟大家分享VANCL的体会，今天这个会是我年底参加的会里最务实的一个，我们应该掌声感谢一下主办方。

       在我的分享正式开始之前，想先分享一个小的故事，也就是今天中午吃饭的时候，有朋友问我，VANCL承诺30天免费退换货，会不会有恶意的消费者到30天的时候，本身没有太多问题，也故意来退换？我说这种情况有，但非常的少，为什么？因为中国的网民或者消费者，其实还是非常宽容的一个群体。讲的时候我讲了一个故事，在我们收到投诉当中，有一个女性消费者给我们发邮件说你们的快递给我送衣服的时候，给我打电话说到楼下了，说不能上去。我在楼下第三棵大树下等你。消费者挂电话之后就很生气，从来没有一个快递员这样跟我说，因为你一定要送到我的门口的。所以这个消费者给我们打电话投诉，当然后来这个问题是这样解决的。我们找到这个快递员，快递员的解释是这样的，他说我在前一天送货的时候，因为是骑自行车，把车放在楼下，我的自行车和货全部丢了，因为丢失是他个人责任，需要他全部承担，所以今天送货的时候不敢把东西放到楼下，所以想让消费者下来取。得到这个解释之后，我们把这个解释很快的反馈给这个女性消费者，这个消费者非常的好，她说你们也不要处罚了，这个兄弟太辛苦，我们也理解，我可以接受这样的解释。

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